O número de reclamações de clientes que não conseguem cancelar serviços pelos serviços de atendimento ao cliente cresceu no primeiro semestre deste ano. O número percentual já corresponde a 34,21% do total de reclamações recebidos pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.
No primeiro semestre de 2009, esse tipo de reclamação correspondia a 29,33%.Com esse aumento, as queixas sobre cancelamento de serviço ultrapassou as reclamações relativas a problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade dos deficientes e onerosidade, que caíram de 34,49% para 29,45% no mesmo período deste ano.
De acordo com o departamento, desde que entrou em vigor o decreto que regulamenta o serviço prestado aos clientes através dos call centers, em julho de 2008, o departamento e o PROCON aplicaram cerca de R$ 54 milhões em multas pelo descumprimento às regras fixadas e propuseram duas ações coletivas que estão em andamento no Judiciário.
O balanço aponta ainda que apesar de permanecerem entre as empresas com maior número de reclamações, as operadoras de telefonia móvel e telefonia fixa registraram queda no percentual de reclamações.
A telefonia celular, por exemplo, foi responsável, no primeiro semestre de 2009, por 28,57% das reclamações. Hoje este percentual é de 26,66%.
Já nas empresas de telefonia fixa, a queda foi de 27,66% para 20,29%. Houve melhorias também nos SACs das empresas de transporte aéreo.
