A Enel Goiás promove feirão de negociação para clientes que estão em débito com a empresa, com descontos de até 40%. Os contribuintes terão até o dia 30 de outubro para fazer a negociação, entre as 9h e 17h. A ação ocorre no estacionamento do Araguaia Shopping, mas, caso a pessoa opte pelo atendimento por telefone, o número é o 0800 062 0196.
Confira a entrevista a seguir no Sagres Sinal Aberto II
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De acordo com o responsável por Atendimento ao Cliente da Enel Goiás, Roosevelt Cantanhede, um dos focos do feirão é contemplar clientes com dívida há mais de 180 dias. “A gente sabe que nessa pandemia muitos clientes ficaram inadimplentes pela questão econômica. Então, essa é mais uma oportunidade para esses clientes”, afirmou.
O cálculo, segundo Roosevelt Cantanhede, é feito com toda a dívida vencida há mais de 180 dias, de forma atualizada. “Com base nesse valor, vamos conceder 40% de desconto e dividir em até cinco vezes. O valor mínimo da parcela é em torno de R$ 100 e será aplicada nas parcelas subsequentes. Válido para todo tipo de cliente, comercial, industrial ou residencial”, explicou.
Qualidade no atendimento
Além disso, o responsável pelo atendimento comentou ainda sobre a qualidade do serviço prestado ao cliente, quando este busca contato com a empresa para resolução de algum problema. Nas palavras de Cantanhede, a Enel “tem trabalhado de forma efetiva nesse ponto”.
“O ponto importante é que o cliente pode abrir emergência em vários canais. Temos o call center, o aplicativo, por SMS, WhatsApp, ou seja, são canais que o cliente consegue fazer essa abordagem. É claro que quando chega um volume grande a gente não consegue atender a todos os clientes no tempo reduzido, porém atendemos a todos”, argumentou.
