Foto: Reprodução/Instagram/Mariana Perdomo

Uma doceria localizada no Setor Bueno em Goiânia recebeu 10.348 pedidos pelo aplicativo iFood nesta sexta-feira (23), dia da tão esperada Black Friday, promoção inspirada no festival de descontos promovidos nos Estados Unidos, e que tenta conquistar a confiança dos clientes no Brasil. 

O estabelecimento foi um dos que participaram da promoção do aplicativo, em que produtos eram anunciados a R$ 1,99. Em apenas uma hora, a doceria Mariana Perdomo recebeu milhares de pedidos, mas só conseguiu atender a nove destes. 

Foi aí que o Procon começou a receber reclamações de compradores que não receberam os pedidos. O órgão informou que fará um balanço na próxima segunda-feira (26) a respeito das ocorrências. 

Por meio de uma nota publicada no perfil do Instagram, o estabelecimento informou que não teve culpa de os pedidos não terem sido entregues, e explicou que o aplicativo se responsabilizaria pelo ônus da promoção e que pagaria à doceria o valor de prateleira dos produtos. 

Ainda de acordo com o estabelecimento, o aplicativo não teria condições logísticas de atender à demanda, e que o sistema ficou fora do ar impossibilitando a comunicação com os entregadores. 

Por meio de nota, o iFood afirma que vai conceder um voucher de R$ 30 para aquisição de produtos na plataforma para quem não conseguiu receber o pedido de R$ 1,99 da doceria no dia da Black Friday.

“O iFood, líder em delivery online de comida na América Latina, e a Mariana Perdomo Doceria, referência na gastronomia nacional, se uniram para doar, no dia 26 de novembro, milhares de bolos de pote e cones para instituições de caridade, evitando o desperdício e oferecendo o melhor da gastronomia goiana para pessoas em situação de vulnerabilidade.

Nesta Black Friday, realizada no dia 23/11, a foodtech estabeleceu uma parceria com a doceria para ofertar alguns de seus itens por R$ 1,99. A mesma parceria foi realizada com milhares de restaurantes que alavancaram suas vendas.

Contudo, devido à alta demanda pelos bolos e cones da Mariana Perdomo Doceria, logo nas primeiras horas da promoção, muitos pedidos foram indevidamente cancelados pela plataforma.

O iFood trabalha para que seus parceiros, restaurantes e entregadores tenham a melhor experiência possível, gerando oportunidades de negócio e renda. A foodtech também está comprometida em promover as melhores ofertas e atendimento aos usuários da plataforma.

Para aqueles consumidores que tiveram seus pedidos cancelados, não se preocupe, o iFood ofertará um voucher de R$ 30,00 para aquisição de produtos na plataforma”.

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Esclarecemos que o Ifood nos convidou a participar desta promoção nas seguintes condições: nossos produtos seriam oferecidos a R$ 1,99 pelo aplicativo que nos repassaria o mesmo valor que praticamos em nosso estabelecimento, responsabilizando-se, desta forma, pelo ônus da promoção. Após menos de uma hora de promoção lançada, o Ifood recebeu milhares de pedidos, mas conseguiu atender a apenas 9 dessas. Diante disso, exigimos explicações a respeito e fomos informados que o aplicativo não possuía estrutura logística suficiente para o volume da demanda e que, além disso, seu sistema ficou fora do ar, em Goiânia, deixando-os sem contato com seus mobotoys. Nossa equipe está absolutamente indignada e empenhada em resolver a situação. O Ifood nos afirmou que estuda uma forma de fazer a entrega de cupons de R$ 1,99 a todos os clientes que pagaram e não receberam os produtos, de modo que estes possam, posteriormente, adquiri-los. Contudo, alega não dispor da estrutura necessária para promover todas as entregas num mesmo dia. Asseguramos a todos que estamos acompanhando pessoalmente a solução apresentada pelo Ifood e que, caso o aplicativo não honre o compromisso assumido, cuidaremos de garantir, nós mesmos, a entrega do produto comprado por nossos clientes pelo aplicativo e, posteriormente, adotaremos as medidas judiciais cabíveis no que concerne aos danos morais e materiais decorrentes desse lamentável episódio. O que transtorna nossos clientes também é motivo de transtorno para todos nós, que nos empenhamos todos os dias para tornar sua vida mais doce e mais gostosa.</a></p> <p style=” color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;”>Uma publicação compartilhada por <a href=”https://www.instagram.com/marianaperdomoconfeitaria/?utm_source=ig_embed&amp;utm_medium=loading” style=” color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px;” target=”_blank”> Por Mariana Perdomo</a> (@marianaperdomoconfeitaria) em <time style=” font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px;” datetime=”2018-11-23T17:38:09+00:00″>23 de Nov, 2018 às 9:38 PST</time></p></div></blockquote> <script async src=”//www.instagram.com/embed.js”></script>
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Confira a nota da doceria na íntegra 

“Prezados clientes e seguidores

Embora não seja responsável pelos transtornos ocorridos hoje com parte de nossa clientela, que encomendou produtos nossos oferecidos em promoção pelo aplicativo Ifood, pagou e não os recebeu, a Mariana Perdomo Confeitaria lamenta profundamente o ocorrido e pede desculpas a todos.

Esclarecemos que o Ifood nos convidou a participar desta promoção nas seguintes condições: nossos produtos seriam oferecidos a R$ 1,99 pelo aplicativo que nos repassaria o mesmo valor que praticamos em nosso estabelecimento, responsabilizando-se, desta forma, pelo ônus da promoção. 

Após menos de uma hora de promoção lançada, o Ifood recebeu milhares de pedidos, mas conseguiu atender a apenas 9 dessas. Diante disso, exigimos explicações a respeito e fomos informados que o aplicativo não possuía estrutura logística suficiente para o volume da demanda e que, além disso, seu sistema ficou fora do ar, em Goiânia, deixando-os sem contato com seus mobotoys.

Nossa equipe está absolutamente indignada e empenhada em resolver a situação. O Ifood nos afirmou que estuda uma forma de fazer a entrega de cupons de R$ 1,99 a todos os clientes que pagaram e não receberam os produtos, de modo que estes possam, posteriormente, adquiri-los. Contudo, alega não dispor da estrutura necessária para promover todas as entregas num mesmo dia.

Asseguramos a todos que estamos acompanhando pessoalmente a solução apresentada pelo Ifood e que, caso o aplicativo não honre o compromisso assumido, cuidaremos de garantir, nós mesmos, a entrega do produto comprado por nossos clientes pelo aplicativo e, posteriormente, adotaremos as medidas judiciais cabíveis no que concerne aos danos morais e materiais decorrentes desse lamentável episódio.

O que transtorna nossos clientes também é motivo de transtorno para todos nós, que nos empenhamos todos os dias para tornar sua vida mais doce e mais gostosa.”