A qualidade de atendimento no e-commerce é uma questão que vêm ganhando relevância e espaço nas discussões do segmento. O cliente anda cada vez mais exigente. Para atender a demanda é preciso que haja comunicação e que todos sejam responsáveis pela satisfação dos consumidores, criando vínculos e detectando pontos a melhorar nas atividades diárias.
A analista do Sebrae, a Mara Cristina Lima, concedeu entrevista nesta terça-feira (11) no quadro Sala da Direção, no programa Cidadania em Destaque, e defende o fim do chamado “gerundismo” no atendimento por telefone.
“Não é simplesmente dizer ‘estamos transferindo a sua ligação’. É preciso sair deste gerundismo do call center anterior para aquele pró-ativo no qual se busca e traz soluções e encaminhamentos reais para o cliente, trazendo essa velocidade que hoje a tecnologia nos proporciona”, afirma.
Ouça a entrevista na íntegra
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